服务态度可能出现的情况：1.客服售前不热情，未能应知工作职责2.客服故意推脱，逃避问题责任3.客服服务态度差，蛮横客服4.未能及时回复问题解决方式：1.提高客服响应速度，列入客服绩效考核2.客服被顾客评价内点名表扬，批评可以施行奖罚措施3.回复客户时候需要添加表情物流服务可能出现的情况：1.申请提早发货，商家客服拒绝2.发货后迟迟没有物流消息3.缺货后，硬是拖着虚假发货4.发货发错快递，折腾一番5.商品漏发错发6.半途换地点，导致收到货时间很折腾7.快递送达地址不到8.对快递派送速度不满意9.拒签时被拒绝解决方式：1.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递！多跟几家不同快递合作。
2.根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间（这个客服熟练基本可以）。3.快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。而不是等到顾客主动找上门来。4.顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中。
5.快递服务不满意，可以为顾客备案，考虑是否更换快递或者跟合作快递联系解决如何处理。6.客服对库存熟知! 在顾客询单时，大致估算库存，千万不要把没货的产品卖给那些急需的顾客！可多一些同款推荐。7.发货物流信息没有更新的，顾客反映后要及时与快递公司联系原因，以防中途丢件（并给出肯定时间答复）。8.快递打单时，核对好信息再发货！哪些快递哪些地区不到 发货部门都要内心有底，出现发错快递错误，要及时联系快递公司转其他物流，或者截回重新发送！9.出现漏发，要及时截回，联系顾客确认仓库少发，并给与补发的物流信息！若顾客自己发现卖家少发，先核实顾客包裹内物品内容，出库信息，快递重量，处理。
10.发货后的快递，客服不能答应顾客随便改变地址！可以截回，重新发货！（另外注意是需要跟客户说明这样时间比较长，说明清楚，避免出现争吵。除了上述3个还有一些其他情况出现比如：1.产品使用中出现破损问题2.产品寿命较短解决方式1.在详情页，商品说明书，宣传画册里明确划分，退换，保修类型，售后类型，对待使用中破损，按照店铺承诺规定，与快递进行处理。
2.提高售后知识面，对产品使用操作都了解并使用（衣服类也要摸，穿看等等）。3.根据售后服务受理范围，合理处理买家的申请，给出拒绝的充分理由。提升DSR的细节1.检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。
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