欧莱雅排毒面膜怎么样,硬核测评欧莱雅

关于排毒。10月底，李佳琦薇娅作为带货主播，在直播中带货了一款欧莱雅的安瓶面膜，欧莱雅官方宣称其是“全年打折最大力度”，50片的面膜售价为429元，从而煽动消费者支付定金。面对网友的质疑与不满，欧莱雅先是在官微更改了文字描述，根据@巴黎欧莱雅的编辑记录可见，欧莱雅分别于10月13日和10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”；但在11月11日，上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

如何看待欧莱雅安瓶面膜事件？

可以说，欧莱雅这次事件公关很失败。欧莱雅目前是全球美妆销售额第一的品牌，包括HR、兰蔻、科颜氏、理肤泉、碧欧泉什么的都是它家的。这件事，同时牵涉品牌、主播、消费者，拉动了人民日报评论、消费者协会及其社会的广泛关注。这件事情是这样子的。10月底，李佳琦薇娅作为带货主播，在直播中带货了一款欧莱雅的安瓶面膜，欧莱雅官方宣称其是“全年打折最大力度”，50片的面膜售价为429元，从而煽动消费者支付定金。

但是短短几天，就被打脸了，消费者发现，这个被欧莱雅宣传为“全年最大力度”的价格，居然比欧莱雅天猫旗舰店贵出170多元。买贵了的消费者纷纷到直播间进行投诉，还轰炸了李佳琦薇娅的微博评论，同时来自红星资本局的报道称，黑猫投诉平台数据显示，目前集体投诉量已达到1713人。面对网友的质疑与不满，欧莱雅先是在官微更改了文字描述，根据@巴黎欧莱雅的编辑记录可见，欧莱雅分别于10月13日和10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”；但在11月11日，上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

随后，欧莱雅客服消极回应网友质疑，表示李佳琦说低价不算，李佳琦也只是个打工人而已，言语之中既是对李佳琦的尊重，也是对面膜差价事件态度的不负责，其消极表现更激起网友强烈不满情绪。11月17日晚，李佳琦和薇娅发了声明，暂停与欧莱雅官方旗舰店的一切合作，并要求对方在24小时内给出方案，并且提出如果欧莱雅不能给出合理解决方案，李佳琦、薇娅直播间将给出补偿方案。

舆论升级，欧莱雅同时受到了人民日报评论、财经网等官媒的批评，欧莱雅于11月18日表明态度：将提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。11月19日，欧莱雅再次回应并提出补偿方案:关于这次事件，欧莱雅解释说是因为叠加了多种平台和店铺优惠，满足了满减门槛，才导致这样的情况，但其实也是说明欧莱雅的促销机制不完善，不同销售渠道的负责人员，可能是由于不同团队沟通不完善导致;也可能像深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示，由于企业要支付头部主播带货费用，经过测算无法给予更高的折扣，而在自家官方直播间为了冲刺销量，就加大优惠力度。