尊重消费者的自我意识、增强消费体验新鲜感、提供专业知识和有价值的服务逐渐成为主流，而屈臣氏原有的引导消费理念和权威便会被抛弃。”消费结构的升级不仅带来了对购物体验的更高要求，更使消费者拓宽了对国际品牌的认知。近年来，欧美与日韩品牌大量进入我国美容市场并受到人们强烈追捧，而受制于采购系统的僵化，屈臣氏很少会引进一些国内消费者喜爱的热门产品，自然失去了很多极具潜力的消费者，甚至在很多90 后消费者眼中，屈臣氏已是“上一代”的时尚标签。
压力之下的转型之路“作为一家老牌的保健及美容产品零售企业，屈臣氏想要重新在市场上占据领先优势，首先要根据行业发展特点实现线上线下的差异化经营，其次要打造高端和个性的形象标签。”在陶跃庆看来，未来线上购物平台将成美妆产品的主流销售渠道，只有将线下体验与线上购买更好地结合才能满足消费者多方位需求。而随着消费者愈加成熟，对产品的高端化和个性化需求也更加明显，如果仍因循守旧发展固有品牌，则很难带动销量的上涨。
据媒体报道，今年3 月屈臣氏及百佳中国行政总裁罗敬仁因个人原因请辞，曾任屈臣氏中国首席营运总监的高宏达于4 月1 日接任并全面接管屈臣氏中国业务。随着新掌门人的上线，在四面楚歌之中，屈臣氏也开始尝试突围。4 月14 日，屈臣氏在中国的第3000 家门店落户上海，与以往店面相比显得更加年轻化和潮流化，不仅引进了年轻人喜爱的品牌、开设日韩潮品专柜，还设置了美妆互动及皮肤测试区域，前者借助AR技术可帮助消费者进行虚拟试妆，后者则是通过科学专业的服务给予消费者有针对性的护肤指导，让顾客可以在消费前事先体验。
此外，屈臣氏方面还向记者表示会持续按照消费者的需求，不断丰富产品及服务。将来在美妆、护肤、头发护理等领域会增加更多专业线品牌，并应消费者需求引入更多国内外品牌。同时完善线上布局，通过覆盖主流电商平台、发布美妆APP 莴笋、开设个性化线上门店等方式提供线上购物服务。而针对如何改善导购过度推销这个长期以来的问题，屈臣氏方面在回复记者采访时称：“全新升级的潮流店减少了第三方美容顾问的数量，并增加屈臣氏自有的专业员工，将通过专业的皮肤专家和化妆师团队改变现有的顾客服务模式。
”业内人士认为，就目前的情况可以看出，屈臣氏已经迈开了转型的步伐，至于未来能否突破与发展，仍待时间检验。附寅子老师：化妆品行业的三大趋势线上推广产品，线下注重体验目前，线上销售已经是化妆品销售的主要市场，因此打造线上商场，是化妆品的主流销售渠道，几乎所有的品牌和一些专卖店，都在各大电商平台开设了网店。
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