飞哥观点:实体店越来越难做的今天，背后实质上是暗示着到店流量的枯竭。没有到店流量，也就没有了客户体验，更谈不上客户粘度。在我看来，实体店要想获得更多的流量，必须通过走出去，到人流量更多的场景去做互动，而不是在店内等客户上门。实体店流量枯竭的原因？就线下实体店本身的问题而言，所销售的产品同线上电商渠道及线下商超没有任何本质上的差异。
人们之所以选择在电商购物，就是电商购物所带来的便利性，以及过程中价值的可对比性；而去商超购物的人，更多的不是为了方便或者可对比性，是为了解决一家人“逛”的场景需要，是人性对情感与陪伴的一种心理需要。因此，在购物场景如此丰富的前提下，在哪买已经不是人们的第一诉求，而是卖的过程是否解决了背后的潜在需求。这也是很多同质化单一实体店，人流量日益减少的一个主要原因，毕竟他们不能创造更多的用户价值。
寻找连接用户的新价值点消费者从来不会因为你卖什么去选择你，而是因为你提供了哪些产异化的价值。曾经有一位创业行动家的读者，也跟我讨论过相同的问题，他经营的是一个小区便利店。为了获得更多的店外流量，我曾建议他做价值增值服务。经过梳理之后，他发现很多小区居民白天不在家，收发快递非常的不方便。因此，他在小区各个入口张贴了公告，只要小区用户加入社区微信服务群，免费帮助大家代为收发快递，除此之外购物满9.9还可以免费送货上门。
于是，小区很多业主纷纷加入了这样的一个社群微信群，初步的引流工作已经完成。如今，线下用户更需要的是线上无法满足的增值服务，实体店如果不能找新的价值点，仅靠低价卖货这条路已经走不通。如何提高客户体验，增加客户粘度？通过这种增值服务，把用户吸入了微信群，这是很多商家惯用的策略。因此，在设计用户如群的这个动作上，你是否能真正打动用户，你提供的增值服务是否是用户真正想要的，搞明白这一点非常关键。
多数人会问一个问题，9.9元免费送货上门，免费帮人发快递，我不是会亏吗？其实，这里有一个很关键的价值点，你增加了接触用户的频率，用户与你之间不再是单一的买卖关系，你已经在服务层面领先了竞争对手，客户体验也得到的进一步的提升。当你给用户提供了价值，留在这个微信群在有意义。在与用户多次的接触过程中，他发现大家对一些农特产、土货、山货特别感兴趣。
于是，他每周都会去山里寻找一些土猪肉、腊肠、土蜂蜜等产品，并把寻找的过程发到微信群，朋友圈，让大家了解这些产品的来源。之后会微信群里每周做一些公告，预售的价格与市场价略低，在这个过程中他不断寻找符合用户需求的产品，并尽可能做到物美价廉。我们在回到题主所经营的化妆品、保健品、母婴用品、红酒这个案例。产品同质化非常严重，价格与电商上当，为什么用户一定要去你的实体店购买呢？这个价值点你没有思考清晰，也许只有等着关门歇业的命运。
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