再比如说这次小米9，供货不及时，那么小米的林斌就告诉大家，自己要去拧螺丝去了，这种非常平易近人的互动，让大家对于供货的紧张感缓解了很多。再比如最近，很多人说小米9摄像头，没有闪光灯，那小米也做出了回应，说这是一种p图行为。企业大了它在服务，几百万个用户，几千万个用户，甚至几亿个用户的时候，总会遇到各种各样的，关于公关方面的问题和难题，但是，一定不要担心，方法一定比问题多，很多事情肯定是可以解决的，直接面对就是解决问题的最好方法。
做企业公关，他一定是面对的是企业，对于市场最为棘手，最为难解决的事情，他需要有一个良好的态度，有一个及时的回应，他不能不说话，她不能漠视和无视。第5这件事情，企业公关这件事情，企业的网络口碑这件事情，实际上是一把手工程，必须是企业的最高领导人深刻的理解了这件事情。所以大力同学常说，做好品牌工作，关键是，要有深刻的认知。
企业家都是不偷懒的，他不做这件事情，一定是他思想上没有理解到。这个形象，企业的知名度，企业的美誉度，企业对外的公共关系的形象，是这家企业的命根子，是这家企业的根本。企业公关要做的事情就是要提升市场信心，就是要增加市场和用户对自己的信任，那没有一件事情比这件事情更重要了。只要你有品牌，只要你有用户心中的认知，只要你有市场给予你的信任，那什么事情都能做得成。
那经常有人会举个例子是说，世界上的可口可乐工厂都被烧毁了，都没有了，那么这家企业会倒闭吗？结果肯定是不会，因为可口可乐这家公司，它是生长在每一个人的内心深处的，即使是他的每一家工厂都由于大火被烧毁了，但是，只要是他的品牌在用户的心中存在，他在第2天依然可以重新建立一家，跟之前一模一样的公司。所以对于企业创始人来讲，他要不断的去学习这件事情，千万不要认为，找一个实习生，招聘一个公关经理，就能把企业公关的事情，和企业网络口碑的事情解决掉，他要很认真的把这件事情当做自己的公司的招聘，销售，研发，同等重要的事情来对待不断的学习，这件事情不断的尝试来做出各种各样的事件。
企业应如何利用网络营销工具平台做好口碑推广效应？
应该分为三个步骤1、推广内容必须集聚定位——最核心没有准确、精简的定位；第二步和第三步都是徒劳定位包括，对产品或者服务功能、解决问题、价格、以及对竞争对手的定位，强调自我的差异化以及要解决消费者需要解决的问题，以及分析消费者心智中的认知。没有这个定位，马上开始准备内容和推广，我觉得是产生垃圾信息和徒劳。
2、塑造推广内容表现方式根据定位和整合的内容，塑造推广的表现形式，比如说是通过音乐展示？还是文字展示？还是文章展示？还是图片展示？还是故事展示？等等，关系到内容的构建。3、根据推广内容工具平台特征来优化每个网络营销工具的平台特点不一样，要求不一样，表现方式不一样，以及面对的客户不一样。你必须根据不同的方式进行不同的优化比如说H5,微信公众号，微博，抖音，视频网站等等他们都有各自特点，定位的方向和构建的内容必须符合这些平台的要求。
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