美容院如何留住新客人,新开的美容院如何拓客留客

美容院怎样通过升级来留住顾客呢？

美丽是女人的刚需，从这点上来说，美容行业是永远不愁客源的。但是，对于单个一家美容院来说，如果没有很好的养客方法，出现客户流失、客单价下降，是很正常的事情。毕竟这是一个自由竞争的市场。为什么美容院要选择升级呢？最可能的原因就是，经营区域内出现新开张的竞争对手，老牌美容院的客户开始流失，于是就需要考虑升级改造，来提升竞争力，挽留客户。

当然，如果我是这家店的老板，升级改造不会是我的第一选择。但是这确实是一个直接、有效的方法。所以根据提问，我来说一下，如何进行升级。美容院的升级可以分为两大模块，一个是硬件、一个是软件。硬件升级的决策比较简单，基本上是根据自身的资金能力来。要么对标竞争对手，按照比齐对手的标准购置设备、装修门店；要么赶超竞争对手，让自己的设备、装修全面超越。

无论做哪个选择，只需要到对手那里现场调研，然后请一家靠谱的装修公司就可以了。重点说一下软件的升级。美容院属于体验敏感型行业，从某种程度上来说，客户的流失更多是因为软件被对手超越。如何升级软件？需要考虑的方面比硬件多很多，这里不方便逐一罗列，说一下最重要的三点：1.客户体验提升。来美容院的客户，都是追求青春永驻的梦想，从客户进店的那一刻开始，就需要让客户感受到变美、变年轻。

比如前台接待对客户的话术，可以进行升级设计，加入一句“上次您用的面霜效果好明显，皮肤年轻了10岁”。2.人员能力提升。美容院里面每一个员工都是门店的代表，他们对客户的情绪、喜恶的影响最大，提升他们的能力，更容易让客户继续买单。人员的能力可以通过培训和激励机制来提升。3.养客方法提升。要留住客户，关键是和客户产生关联，这种关联程度越深，客户越忠诚。

美容院如何通过分析顾客心理来留住顾客？

本人从事美容养生行业十多年，曾经就职于佛山某大型连锁机构担任中医讲师、坐诊专家、后服务于多家产品公司担任培训总监，培训过上千家美容院，或许可以分享一下留客问题，欢迎大家相互交流：）我们都明白，美容院作为专业线，跟日化线最明显的不同在于顾客群体的消费需求不同。日化店一般只看客户流量，不做回头客问题也不大；而美容院的客户全都是回头客，因此留住现有客人是经营发展最重要的基础。

流失率高的店基本上是难以维持的。既然我们需要留住客人，那么我们就必须要明白客人流失的原因，然后在维护客情关系上避免犯错误。有答主说，只要真诚，就不需要分析顾客了，鄙人表示不敢苟同——这是典型的单向思维。在服务的过程中，商家的“真诚”需要客户来感受和定义，客户最终能感受的到才算落地。而如何去“合理的表达真诚”，需要很多技巧，“表达——接纳”的过程就是“沟通”的过程，这个过程是双向的。