弄不好还会让客户感觉这个家伙就是嘴皮子好使，在骗我、蒙我......这不就麻烦了嘛！语言的力量，只占到了沟通效果的百分之三十而已！其他的百分之七十，全部是“非语言”的成分——这一点请牢牢记住！不要舍本琢磨的忽略了在“非语言”方面的雕琢，否则就得不偿失了。老鬼曾经专门讲过一个系列课：仪式感的力量。那是销售高手不可说、不是技巧的技巧，也是让销售成交率提升最核心的技能之一。
“仪式感”的内容，与话术没太大关系。这不是用来对销售话术进行锦上添花的，而是必不可少的要素。2、与产品有关的相关交流、互动！无论初期的产品介绍，还是之后与客户交流过程中一系列的客户问题、异议、疑义、观点看法、拒绝理由的回应、互动，其中都涉及到了大量的销售话术。这个阶段自己的专业知识提取、临场反应能力等等，是异常关键的。
这一步做不到位，对产品的“信任、了解”都做不到！别指望让客户“感兴趣”！3、（其实是第二点中必不可少的一个要素而已）在与客户交流互动过程中，敢于引导话题↑ ↑ ↑这一点，是销售高手沟通的精髓所在！很多销售人员属于被动应答的交流状态。而真正的销售高手，是敢于主动的发起话题、引导话题的！例如，在回应了客户的某个问题之后，绝不会总是被动等待客户给出的下一个“题目”！因为高手能够看出来、悟出来：有些客户是在打太极！他们在兜圈子，全是一些“非核心”的问题、话题。
一个不敢主动引导新话题、有价值话题的销售人员，不可能让客户内心里升起对他们的尊重！4、提取有关产品、服务、客户需求等等各个方面的“客户核心关注点、痛点”是精髓中的精髓无论身处任何行业，从事何种产品或服务的销售，都需要认真的研究、琢磨客户的核心关注点、核心痛点。核心关注点，是引起客户兴趣度非常重要的内容。
很多销售人员没有提取、提炼出自己所面对客户群体的核心关注点，造成了自己与客户沟通过程中总是“打不到靶心”，客户自然不把你当回事儿。而核心痛点，是促进客户最终选择与我们合作或者购买我们产品的要素。请不要说自己销售的产品很普通，没有什么地方可以作为客户的核心关注点！这篇文章老鬼先告诉你这一点的重要性，有时间会专门系统阐述的。
一篇文章根本讲不完的，望理解。5、商业客户开发时，日常的公关处理能力很多人没有意识到这一点。其实，很多时候客户不是不知道、不认可你的产品，而是双方的距离感太大，客户对于销售人员个人的认可、接纳不够。造成了没兴趣和你谈合作，自然对你的产品没兴趣了！因为：几乎任何企业的产品都是可以被替代的！并非我们的产品一定是市场上最强的、最能够打动客户的。
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