4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。 第六步：店长邀约话术设计，解决顾客问题的策略及沟通话术:1、姐姐,您有没有发现,您已经三个月没来我们店里了?2、您之所以三个月没来我们店,一定是我们哪里做的不好，让您感到不满意，您说是吧？3、姐姐,今天我之所以给您打电话,主要是做一个满意度的调查,看看哪里让您感到不满意?姐,那您可以告诉我,对您来说最不满意的地方是哪一点?4、姐姐,真的很抱歉,连这几点我们都没做到,这是我的错,是我平时对员工的调教不够,对您也不够关心,我向您道歉。
5、说实在的,您给我提了那么多的建议,真的非常感谢您,为了表示我对您的感谢,送您一件小礼物,礼物虽小,也代表我的一份心意,您不会拒绝我吧。6、姐,您看我们这两天就见个面吧，让我跟你好好聊聊,那您看什么时间比较方便。搬家或者换了工作地点，确实不方便:姐：您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向院长申请一下，您可以把这些没做完的转给您的亲朋好友。
她过来做一样可以代替您现场抽奖哦。您想想看，是转给哪位呢？2对服务不满意:姐：非常抱歉，让您上次来店没有得到满意的服务。您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，您对上次给您做的美容师不满意，我们可以申请给您安排最优秀的美容师，或者您喜欢的美容师给您做，直到您满意为止。
好吗？这次保证让您满意！顺便过来抽一份奖。请问您是明天还是后天过来方便呢？3对效果不满意:姐：太好了！您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。请问您具体是在哪方面的效果不满意呢？……对不起！这是我们的疏忽大意早成的。我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。毕竟您也知道，不同的需求效果，所做的课程项目和使用的产品是不同的。
这就是我们做祛痘的专业性！您明天上午还是下午过来？我们马上重新给您做一个皮肤检测，一定给您看到实实在在的您想要的效果！顺便过来抽一份奖。第七步：从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略，教育员工加强对顾客的服务意识，建立完善的服务体系,完善ABC类顾客的的不同的服务制度。
美容店上班信息怎么发给顾客？
很高兴回答您的问题，经过这次疫情，都已经延迟复工，现在基本上都已经上班了。1.首先可以发朋友圈，通知已经上班了，把店内清洁消毒的工作通过朋友圈发布，让顾客知情。2.可以打电话或者微信通知顾客，可以预约护理了，并告诉顾客店内做好前期消毒工作，让顾客放心，并提前预约。3，如果有顾客到店护理，也要了解顾客半个月之内的去向，确保大家安全。
如何给自己的客户打出第一个电话？要注意什么？
1、先做自我介绍。注意自己的语气要亲切，谦虚。2、尊称客户，赞扬客户。3、用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术。4、索要客户的联系方式。 {!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 624, "vposter": "http://p1.toutiaoimg.com/origin/tos-cn-p-0000/e0966314ffac4d8d867c0e10f25fa0d5。
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