² 黄金层级：这个层级的客户希望价格折扣，他们往往与多家企业而不是一家企业做生意，以降低他们自身的风险。² 钢铁层级：包含的数量很大，能消化企业的产能，但他们的消费支出水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待。² 重铅层级：不能给企业带来盈利。他们的要求很多，属问题客户，消耗企业的资源。2、80/20客户黄金定律80/20法则；即20%的客户产生80%的销售或利润。
在这种分布中，20%的客户构成企业的黄金层级客户，他们是企业盈利能力最强的客户。其余的客户是钢铁层级客户，他们自己的盈利能力没有什么不同，但与黄金层级客户的盈利能力有很大的差别。3、客户层级模型要求新管理思路与策略根据客户层级模型，特定客户层级需要新的管理思路和管理策略。企业满足以下4个条件，新思路和新策略就会发挥作用：不同层级客户的属性和特征各异²不同层级客户看待服务质量的方法不同²不同层级客户新购买发生的比率和购买数量增加的推动要素不同²² 服务质量改善对不同客户层级盈利能力的影响存在很大差异客户层级模型在管理上有很重要的意义，因为它是一种思考客户与产品关系的新方法。
首先，层级划分可让企业分配资源更有效。因为许多客户挤占了企业的时间、精力和雇员的情感，而回报很少或对企业无益，所以，企业不是在所有客户上花费相同的时间，这样，企业分配和运用资源更合理。第二，通过向顶级客户提供优质服务，企业的声望可以提升，口碑宣传较好，竞争地位也会加强。第三，因为不同层级的服务目标不同，所以，向不同层级客户提供不同服务能更好地满足客户的需求。
经营网店应如何管理好客户关系？
1、结合自己的店铺并设置客服的询单话术(千牛工作台设置完成)系统设置?客服设置?自动回复快捷和短语设置2、去同行店铺问相关问题进行总结，结合应用到自己店铺中。一些销量比较好的天猫和淘宝店客服方面都回答的非常专业，比较差的店铺客服方面做得也差，我通过不断提问题问题，然后觉得回答比较好的话术，我会新建一个文档文件，把客服话术进行整理和分类，方便我以后做客服回答买家使用。
3、如何制定自身店铺的老客户维护。老客户是指在我店铺有过成功交易一次订单以上的客户就称老客户。这种营销方式基实就是数据库营销，通过收集客户的信息和联系方式，分析客户的的用户行为，从而进行精准营销，从而达到营销目的。维护方法老客护进行分类1、按RFM模型分2、按会员等级分 (卖家中心?营销中心?会员关系管理?已经分类好了) 3、按活动分4、按买家信用分5、按消费习惯 (我选择这种，更易于我实现精准营销)按消费习惯分品类偏好品牌偏好支付偏好价格偏好具体维护方法新建一下表格文档(具体看附件表格)维护手段旺旺群客户农管理工具店铺帮派微博微信微淘邮件列表订阅短信邮件采用的手段旺旺群客户来我店铺成交后，我首先邀请客户加入我的旺旺群，方便后期维护与管理。
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