有一天,星巴克咖啡发现自己的业绩每天都在下滑,而对面的COSTA咖啡却有很多人在排队,有很多人不清楚,这两家咖啡在国外跟麦当劳与肯德基的关系是一样的,所以……星巴克咖啡的市场人员就坐不住了,去做调查,发现COSTA咖啡用了一个非常巧妙的策略,就是当顾客点了一杯30元的咖啡,要付钱时,营业员对这位顾客说,先生/小姐,你知道吗?你今天点的这杯咖啡是可以免费的?这个时候,如果是你,你会说什么?免费,怎么免费?很简单,你今天只需要办理一张我们88元的会员卡,这杯咖啡就可以免费了,不仅如此还有很多权益(这里就不说分解了),你要办一张吗?当你看到付88元,就可以省下即将要付出的30元时,你感觉很划算,并且还有很多无法拒绝的主张权益,结果很多人就办理了,据说有60%的转化率,那么,我们来看一下,如果100个人,每个人一杯咖啡30元,销售额是3000元,没有错吧?这是在没有用增销的情况下,而用了之后呢?结果一定会让你大吃一惊:100个人里面,有60个人响应了88元的会员卡主张,所以得出的销售额是:(40人x30) (60人x88)=6480元,销售额神奇的倍增了,对吗?不仅如此,这个策略同时还锁住了这个消费者,你试想一下,如果你有了COSTA咖啡的会员卡,下次你站在马路中间,想喝咖啡,你选哪个?答案,无疑例外是:COSTA咖啡,对吗?实体店很多竞争都是区域化的,区域化的市场,体量大部分时间恒定在一个值里面,你多吃,别人就少吃,所以这样的一个策略,就令星巴克咖啡销售额下滑。
因为这个策略不仅仅用到增销(增加了第一次客户的消费金额),还用到了锁销,锁住了用户的消费选择,并且没有增加成本,因为会员卡1元的成本,就多了58元的利润;还有人好奇,后来星巴克怎么了?其实很简单,星巴克被逼无奈,也推出了今天的星享卡,这是最好的选择……特别值得注意的是,如果增销的过程中,对方有抗拒心理,你需要立刻停止,否则会引起反感,有可能连原本决定购买的都放弃了,那就得不偿失了。
第二个追销策略:再销有些产品是可以快速消耗,快速复购的,例如说:美容产品、婴幼儿产品、奶粉、尿不湿和面膜等一些吃的和用的产品,那么,如何让用户用完之后,再找你买,这就是考验策略的时候了,对吗?很多时候,第一次找你买,后来再也没有找你买,为什么呢?你有没有想过原因出在哪里?其实原因有很多种,但是如果你做了以下几个策略,你就可以让很多老客户一直找你“再销”,我们来看一个案例:阿英在深圳做“劳保鞋”这个行业很多年,当时她不知道如何做好淘宝的销量,在一番咨询后,老师给她做了两个改变,立刻一个月后,每个月赚10万元,具体是如何做的呢?第一个改变:就是详情页的设计,这里不多讲了,总而言之内功 技术,她的产品销量上去了。
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